Kontakt

Har du brug for hjælp? Vi svarer via to kanaler. Vores Live Chat er den hurtigste vej til et svar, og vores Hjælpecenter dækker de spørgsmål, der dukker op oftest. Begge er tilgængelige direkte på siden, når du er logget ind.

Support ydes på tysk. Skriv gerne kort og præcist, så kan vores agenter komme hurtigere til sagen. Vi anbefaler live chat til alt, der haster, mens hjælpecentret er godt til vejledninger og trin-for-trin-forklaringer, du selv kan følge i eget tempo.

Vil du spare tid? Så hav de rigtige oplysninger klar, inden du skriver. Jo mere præcist du beskriver situationen, jo færre gange skal vi frem og tilbage.

• Den e-mailadresse eller det brugernavn, din konto er oprettet med.
• En klar beskrivelse af problemet – hvad skete der, og hvornår?
• Tidspunkt og beløb, hvis det handler om en indbetaling eller udbetaling.
• Skærmbilleder af eventuelle fejlmeddelelser.

Del aldrig din fulde adgangskode med nogen. Vores agenter beder dig aldrig om den.

Er du ikke tilfreds med et svar? Så bring det op igen via live chat og bed om, at sagen eskaleres. Beskriv problemet, dine tidligere kontakter og hvad du ønsker som løsning. Vi tager klager alvorligt og noterer hver enkelt.

Betwest drives af Westbound Ventures Ltd under licens fra Curaçao Gaming Authority (licensnr. OGL/2024/341/092). Hvis vi ikke når frem til en løsning, kan du bringe sagen videre til den relevante tilsynsmyndighed. Læs også vores vilkår for de fulde procedurer.

Minimumsindbetalingen hos os er 20 €. De fleste udbetalinger behandles inden for 24 timer, når din konto er fuldt verificeret. Vi tager imod kort, bankoverførsel, Mifinity, Revolut og krypto.

Før din første udbetaling gennemgår vi en identitetskontrol (KYC). Det er et lovkrav, der beskytter både dig og os mod svindel. Send dokumenterne, vi beder om, via den sikre kanal – typisk et gyldigt ID, en adressebekræftelse og eventuelt bekræftelse af din betalingsmetode. Har du styr på dette på forhånd, går udbetalingen glat.

Når du kontakter os, behandler vi dine oplysninger fortroligt. Du kan læse, hvordan vi håndterer persondata, i vores privatlivspolitik. Kontakt os gerne, hvis du vil se, rette eller slette dine data.

Har spillet fyldt for meget? Tal med os. Vi kan hjælpe med indbetalingsgrænser, pause eller selvudelukkelse – se mulighederne under ansvarligt spil. Du skal være fyldt 18 år for at spille hos os.